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非码DerrChe n:浅析智能门店生意经?

  非码DerrChe n:浅析智能门店生意经pc蛋蛋注册【亿邦动力讯】12月20日消息,在2018“逆生长”亿邦未来零售大会智能零售年会上,非码创始人兼CEO Derrick Chen发表了题为《日均交易600万笔的智

  【亿邦动力讯】12月20日消息,在2018“逆生长”亿邦未来零售大会智能零售年会上,非码创始人兼CEO Derrick Chen发表了题为《日均交易600万笔的智能门店,究竟在做一门什么生意?》的演讲。他表示,门店和顾客交易行为已经在线化,这种形势不可逆。其次,门店面对这么多交易场景,肯定有很多应用,对它来讲要如何快速面对它。供应商到底应该怎么样在一起组织好提供服务。

  据悉,2018亿邦未来零售大会于2018年12月19-21日在武汉光谷希尔顿酒店举行。

  本届大会以“逆生长”为主题,包括智能零售年会、社交电商年会、跨境电商年会、智慧三农年会、亿邦大社群之夜等10余场主题活动,国内外电商领域知名企业高管、专家学者、媒体代表共计5000人次出席。

  值得关注的是,科技、社交、新兴市场与零售结合的全新生命力正在破茧而出,构成2018年零售消费市场最惊艳的一抹,未来商业正处于重大拐点。

  温馨提示:本文为速记初审稿,保证现场嘉宾原意,未经删节,或存纰漏,敬请谅解。

  Derrick Chen:现在智慧门店、智能门店已经讲了非常多了,我一定要强调我们是智能门店而不是智慧门店,但智能门店和智慧门店的区别和联系我这里就不展开了。

  所有人都相信未来的门店一定是智能门店,就和智能手机一样,一定会从传统的功能手机变成智能手机一样。到底现在智能门店上我们做得怎么样了?现在的操作平台支撑了多少的交易量?我们平台从2014年的年底9月份开始到现在,现在平均每天交易笔数已经超过600万笔,最多的时候已经超过了800多万笔了,日均交易额2亿,服务品牌不多,只有130多个品牌,但我们的服务品牌都是每个细分行业TOP1到TOP10,目前服务了8个集团,包括中信、顶新和香港的美心都是我们服务的大集团。

  我们集中在消费频率很高的门店,包括快餐、咖啡里的星巴克,以及奶茶、熟食、生鲜,零食,烘焙,还有冰品DQ等等,行业里消费频率量最高的top1品牌基本都是我们在服务。

  看看这些大的品牌和门店到底有什么痛苦,其实他们做了很多年的信息化建设和数字化建设,但做了这么多年,到了今天,到了互联网这个时代,为什么还是存在这么多的痛苦。

  以前门店和顾客交易行为都是在线下,现在行为已经在线上了,但这种形势已经不可逆。其次,门店面对这么多交易场景,肯定有很多应用,对它来讲要如何快速面对它。第三个,其实之前有很多供应商给他们提供服务,但这些供应商应该怎么在一起组织好协调好为门店提供服务,形成最好的价值,这是所有大型品牌连锁都要面对的问题。

  现在我们都知道线下有两个新的品牌非常好,一个是盒马,第二个就是瑞幸。大家在大城市已经体验过这两个品牌了,因为从进入门店开始所有的消费都是在线化,但他们投了多少钱做这些事情?难道他们就没有痛点了吗?

  瑞幸有800多个研发,每年科技研发投入超过了2个亿,盒马相信到今天投入肯定超过了20个亿,才成为这么好的门店和新物种,又投入动辄十几个亿、几个亿投入才能做到这样的水平,今天对非码来讲,连瑞幸一半的人都没有,一共只有300多个人,我们帮助好多品牌达到了盒马和瑞幸差不多的智能化水平。

  什么是智能门店?现在的手机是智能手机,和以前诺基亚的手机有什么不一样?以前诺基亚手机,作为开发者在上面开发一个程序非常困难,而且一个程序上开发的应用,在另一个手机都不能用。只能用手机打个电话,拍个照,听个音乐,看个视频,这就是以前的手机。而现在的智能手机,在上面开发应用非常快,无论是社交的、电商的、游戏的,开发非常快,而且一开发好,所有的手机都可以用,用户也可以有丰富的应用可以选择。当智能手机出现的那一刻,传统的手机就已经被淘汰了。

  而看门店,要上外卖、点餐、拼团,砍价,一个数据化的猜你喜欢,智能化菜单等应用,需要多长时间?找各种各样的开发商,动辄就是三个月、半年,有的甚至一年要才能开发出来。而且开发出来的应用是割裂的,所以有些大型企业想做全渠道的营销、全渠道的促销做不了。智能手机是有智能手机操作系统,难道智能门店不需要智能门店操作系统吗?所有的门店都是在此基础上构建出来。开发出来的应用在其他的门店都可以用,如果某个应用是已经开发好的,然后去使用的时候,不超过3分钟就可以配置和使用,不用再开发了。这样的平台叫做智能门店操作平台。之所以我们不叫智能门店操作系统。这是非码做的是大的云平台。

  但作为一个操作系统和操作平台是非常复杂,挑战非常大的事情,我们是怎么走过来,为什么可以走过来,我觉得要跟大家讲讲这个事情。从非码2014年创立时候,我们就坚持为门店做互联网化智能化相关的整体解决方案。我敢这么说,这个市场上只有一家公司就是非码。非码敢于做门店的互联网化整体解决方案,一开始非常困难,我们从会员、储值卡,到微店、外卖、小程序、智能菜单以及现在做的一些智能化运营,所有和这些相关的,非码全部做过来了。所以刚开始我们做得很慢,第一年只服务了4个品牌,第二年服务了20个品牌,第三年服务了不到60个品牌,现在服务了130个品牌,其实发展算是非常慢。

  但是要感谢这样的过程,在这个过程中我们积累了所有的能力,我们在做整体解决方案,我们为项目做深入的定制化,很多时候市场上包括一些资本方都认为“你们不就是做一个定制化的公司吗?”有什么价值?只有一个标准评判这个企业有没有价值,就是能不能为客户创造价值。解决方案和产品不一样,很多时候我们的销售、新员工过来第一个月,我们不会告诉他怎么卖,也不会告诉他怎么接触客户。新员工回来之后说,顾客有了支付,有了电子券,有了储值卡,外卖有了,会员也有了,商场什么都有了,我们没机会。事实上真是这样的吗?没有。因为我是一家做solution的公司,是做解决方案的公司,门店现在上的应用越多,业务越多,问题越多,就越需要解决方案,越需要非码。

  2017年的时候,我们发现解决方案做着做着,背后很多东西都是一致的,我们开始沉淀,开始做共享服务,做非码大的业务平台。从2017年开始,我们想到应该向阿里学习,做一个大业务平台,就是非码自己的大台。我们开始一点点走,走来走去发现它确实可以做,和而且智能手机感觉很像,有点类似。所以当时我们把业务平台进行了升级,核心就是大的业务平台,市场上有很多人叫业务中台,我觉得没有关系;业务大平台底下和那是门店和供应链、仓储、物流、ERP、OA、财务等所有流程效率的功能系统的适配和驱动,在业务大平台上构建各种应用。我就一直在操作平台的方向上走,一直走到今天。

  不能说今天我们在这个方向上多么成熟,但至少我们认为离我们想要走的操作平台应该有70%的成熟度,我们可以从这个平台上为KA提供定制化服务,也可以为广大的中小企业提供saas服务。为什么要分开说呢?因为大的连锁品牌和连锁门店有自己比较好的技术团队、运营团队、营销、市场,包括工程团队,所以我们为他们做定制化的解决方案和服务。因为它可以提出非常棒的需求,也可以跟我们沟通非常好的需求,我们能够一起搞出最好的解决方案,我们就为它做私有化的定制、私有化的部署去落地,这对大平台的发展也是有意义的。

  这些解决方案也好,这些项目也好,都是通过大台,就是大平台,生产出门店的业务中台,这是大的客户。对中小门店,他们都没有什么需求。这时候我们提供SaaS化的服务,它只要开账户就可以了,只要3分钟。这样以后,我们就把沉淀多年的解决方案和能力非常好的给到广大的中小门店。以往,我们不可能服务很多的中小门店,很多客户找过来,我们没有办法。到了今天,也就是我们公司成立了四年多,今年8月16日我们终于把自己的SaaS做出来,但现在也没有做量产化的推广。

  SaaS从0到1要做大量的工作,相信过了这个1以后,平台就可以服务更多的中小客户,这个案例,这是我们给全家的甄会选的商场做的解决方案。门店要面临第一个场景的是到家的外卖场景,第二个场景是到门店用户自助下单,第三个是在途,我们要预订单,就是传统的电商。市场上绝大多数的同行就是在在线和纯电商的解决方案,能够做到门店端还是比较少的。

  (PPT图示)这是我们一路平台GMV的增长,从2017年到现在,现在我们可以做到每年3倍的,相信以后会更快,因为以前门店没有达到那么好的效果,相信明年可以给更多的大型连锁和中小店铺带来很好的服务。我们现在有三个产品,第一个是i应用,是开放的应用平台;第二个是快中台,这是从大台产生的;还有天涯树,包括支付、卡券等业务。通过i应用平台,我们为企业在微信上开旗舰店,大家可以搜一下我们麦当劳做的的小程序,另外,我们还为星巴克做的Roastery,体系都是我们帮它搭建的,这套体系在美国西雅图也开始使用了。(PPT图示)

  而非码SaaS产品已经开在腾讯深圳总部用了,腾讯内部的咖啡店都是我们做的服务,也是在我们平台上开了一个账号就开了一个店。

  现在我们还没有对外开放,但明年春节之后,我们会把Saas产品开放到整个市场上,到时候一定会和合作伙伴一起为门店做智能化的服务。谢谢大家!

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  targetOrigin:通过窗口的 origin 属性来指定哪些窗口能接收到消息事件,其值可以是字符串*(表示无限制)或者一个 URI。在发送消息的时候,如果目标窗口的协议、主机地址或端口这三者的任意一项不匹配 targetOrigin 提供的值,那么消息就不会被发送;只有三者完全匹配,消息才会被发送。

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  transfer(可选):是一串和 message 同时传递的 Transferable 对象. 这些对象的所有权将被转移给消息的接收方,而发送一方将不再保有所有权。

  但遗憾的是,模板美观度普遍比较一般,相对缺乏设计感。另外,后台稳定性比较低,页面卡顿或者打不开的状况时有发生。也许是客服人员也比较少,处理问题速度有点让人捉急。

  接下来我们看个例子:页面向传递“我爱你”,然后后者传回我不爱你。

  后台有N个服务,前台就需要记住管理N个服务,一个服务下线/更新/升级,前台就要重新部署,这明显不符合我们拆分的理念。微服务在系统内部通常无状态,用户登录信息和权限管理最后有个统一的地方维护管理(OAuth)。

  不同的微服务有不同的网络地址,而外部的客户端可能要调用多个服务的接口才能完成一个业务需求。比如一个电影购票可能调用用户微服务,电影微服务等,如果客户端直接和微服务通信,会存在如下常见问题:

  对于新手来说,服务器的运维已经挺困难,再加上Wordpress 系统比较臃肿,非常复杂,需要消耗比较长的时间和精力,所以其实不是很适合懒人和小白尝试。不过如果你本身就是个编程高手,且精力充沛不怕折腾,那么选择这款是很不错的。

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  我们先来看个例子:本地文件 index.html 文件,通过代理服务器向目标服务器请求数据。

  小程序不能完全取代APP,APP依然会存在。但是,小程序会取代部分APP,这也是毋庸置疑的。毕竟,大家的手机里总有一些放着占内存但是偶尔又能用到的APP。

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